سياسة الاسترداد والإرجاع – كابيتالفيجين
في كابيتالفيجين، نلتزم بتقديم خدمات عالية الجودة لعملائنا. ومع ذلك، ندرك أن بعض الظروف قد تستدعي استرداد المدفوعات أو إرجاع الخدمات. تم تصميم سياسة الاسترداد والإرجاع لضمان الشفافية والوضوح بشأن كيفية معالجة مثل هذه الطلبات.
شروط وأحكام الاسترداد
-
الطلبات المؤهلة للاسترداد
- يمكن طلب استرداد الأموال إذا كانت الخدمة المقدمة لا تتوافق مع الشروط المتفق عليها أثناء عملية الشراء.
- يحق للعميل طلب استرداد الأموال في حال حدوث خطأ تقني أو عدم تقديم الخدمة المطلوبة كما هو موضح في الاتفاقية.
-
المدة الزمنية لطلب الاسترداد
- يجب تقديم طلب الاسترداد خلال مدة أقصاها (عدد الأيام، مثل 14 يومًا) من تاريخ تنفيذ المعاملة أو تقديم الخدمة.
-
إجراءات طلب الاسترداد
- يتعين على العميل التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال على الموقع.
- يجب تقديم تفاصيل الطلب، بما في ذلك رقم المعاملة، وصف المشكلة، وأي مستندات داعمة.
-
معالجة الطلب
- سيتم مراجعة طلب الاسترداد خلال (عدد الأيام، مثل 7 أيام عمل) من تاريخ استلام الطلب.
- في حال الموافقة، سيتم إعادة المبلغ إلى العميل باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال (عدد الأيام، مثل 10 أيام عمل).
-
حالات غير مؤهلة للاسترداد
- إذا تم تقديم الخدمة بالكامل وفقًا للاتفاقية.
- الطلبات المقدمة بعد انتهاء الفترة المحددة للاسترداد.
- المشكلات الناتجة عن عدم توفير العميل المعلومات الدقيقة أو التأخير في تزويدنا بالبيانات المطلوبة.
شروط وأحكام الإرجاع
-
الطلبات المؤهلة للإرجاع
- تنطبق سياسة الإرجاع فقط على الخدمات غير المكتملة أو غير المستخدمة.
-
إجراءات طلب الإرجاع
- يمكن تقديم طلب الإرجاع من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا، مع توضيح السبب ودعم الطلب بالمستندات اللازمة.
-
الالتزامات المشتركة
- في حال قبول الإرجاع، ستقوم كابيتالفيجين بإيقاف الخدمة أو المنتج على الفور، وستتم معالجة الإرجاع بناءً على شروط الاتفاقية.
سياسة تعديل الرسوم أو الخصومات
- تحتفظ كابيتالفيجين بالحق في مراجعة رسوم الخدمة أو تقديم خصومات بناءً على الحالات الخاصة التي يتم تقييمها من قبل الإدارة.
